Funktioniert Salesforce Knowledge in China? Datenresidenz, ICP und die Alibaba-Cloud-Instanz
Ihre Salesforce-Knowledge-Basis ist Inhalt, der in Ihrer Org gespeichert ist. Auf einer Standard-Global-Org ist das eine Offshore-Hyperforce-Region — keine in Festlandchina — sodass Ihre Artikel und alle personenbezogenen Daten darin die Grenze nach PIPL überqueren und ein öffentliches Help-Center kein ICP-Fundament hat. Salesforce läuft im Festland nur als Service Cloud auf einer separaten Alibaba-Cloud-Instanz. Ein Blick zuerst auf die Compliance: die zwei Türen.
Funktioniert Salesforce Knowledge in China?
Ob Salesforce Knowledge für Festlandchina funktioniert, ist zuerst eine Datenresidenz- und Lizenzfrage, keine Geschwindigkeitsfrage. Ihre Knowledge-Basis ist Inhalt, den Sie in Ihrer Salesforce-Org bauen und speichern, Chinas Recht reagiert also darauf, wo diese Artikel — und alle personenbezogenen Daten darin — leben, und darauf, ob ein darauf gebautes Help-Center von innerhalb des Landes betrieben werden darf.
Salesforce beschreibt Knowledge als einen Weg, „Create a knowledge base of articles that can be securely shared“, Artikel, die Sie „in customer and partner sites and public websites“ veröffentlichen können. Auf einer Standard-Global-Org sitzt diese Knowledge-Basis in einer Offshore-Hyperforce-Region — Salesforces eigene Optionen sind die USA, das UK, Deutschland, Indien, Japan und mehr, keine in Festlandchina — Ihre Artikel und die personenbezogenen Daten, die sie tragen, verlassen also das Land, ein grenzüberschreitender Transfer, den PIPL regelt. Salesforce läuft zwar im Festland, aber nur als Service Cloud — das Produkt, in dem Knowledge lebt — „hosted on Alibaba Cloud“ seit dem 18. Dezember 2023, eine separate, partnerbetriebene Instanz. Die Tabelle unten ist Salesforces eigener Wortlaut und die Regel, die jeder Weg auslöst.
Dies ist ein Risikobild, kein Urteil — Ihre Pflichten hängen davon ab, was Ihre Artikel enthalten, Ihren Datenmengen und ob das Help-Center öffentlich ist. Unser China-Team kann Ihre Salesforce-Knowledge-Exponierung mit Ihnen kartieren →
Compliance-Momentaufnahme
- ! Ihre Knowledge-Artikel — und alle personenbezogenen Daten darin — leben in Ihrer Salesforce-Org, auf einer Standard-Global-Org im Ausland
- ✕ Eine Global-Org hat keine Festland-China-Region (Hyperforce: USA, UK, Deutschland, Indien, Japan — keine in China)
- ! Ein öffentliches Help-Center, das Festland-Besuchern von innerhalb Chinas bedient wird, knüpft an eine ICP-Beian an; eine Offshore-Org hat kein Festland-Fundament
- ✓ Salesforce läuft zwar im Festland — Service Cloud (die Knowledge trägt) auf einer separaten Alibaba-Cloud-Instanz (GA 18. Dez. 2023)
- ✓ Ein rechtskonformer, ICP-gemeldeter inländischer Auslieferungsweg existiert — ein Overlay auf Ihrer Org, kein Neuaufbau
Was die offizielle Salesforce Knowledge-Dokumentation über China sagt
| Fakt | Primärquelle |
|---|---|
| In Salesforces eigenen Worten lässt Knowledge Sie „Create a knowledge base of articles that can be securely shared“, und diese Artikel können „used internally or externally in a range of channels“ und „in customer and partner sites and public websites“ veröffentlicht werden. Die Knowledge-Basis ist Inhalt, den Sie in Ihrer Salesforce-Org bauen und speichern — wo diese Org lebt, ist, wo Ihre Artikel und alle personenbezogenen Daten darin leben. | Salesforce Help — Create a Knowledge Base with Salesforce Knowledge, retrieved 2026-10-08 |
| Auf einer Standard-Global-Org sitzt diese Knowledge-Basis im Ausland. Nach Salesforces Hyperforce-Datenresidenz-Modell „customer data is stored in the country where their org is located“, mit Regions-„options for the U.S., U.K., Germany, India, Japan, and more“ — keine in Festlandchina. Eine Global-Org hält Ihre Knowledge-Artikel und alle personenbezogenen Daten, die sie tragen, also außerhalb des Festlands. | Salesforce — Hyperforce (salesforce.com/products/platform/hyperforce), retrieved 2026-10-07 |
| Salesforce läuft zwar im Festland — aber auf einer separaten Alibaba-Cloud-Instanz. Nach seiner eigenen Ankündigung wurden Sales Cloud, Service Cloud und Salesforce Platform „on Alibaba Cloud starting December 18, 2023“ allgemein verfügbar, um „help comply with the latest data residency regulations“. Salesforce Knowledge ist eine Service-Cloud-Fähigkeit, der Festland-Weg dafür ist also diese separate, partnerbetriebene Instanz — nicht die Global-Org, die Sie bereits betreiben. | Salesforce Newsroom — Salesforce Sales and Service Cloud on Alibaba Cloud, December 18, 2023 |
| Weil eine Global-Org diesen Inhalt im Ausland hält, ist das Bedienen Ihrer Knowledge-Artikel und aller personenbezogenen Daten, die sie enthalten, nach und aus China ein grenzüberschreitender Transfer personenbezogener Daten, den PIPL regelt. Der Verarbeiter — Sie, Salesforces Kunde, nicht Salesforce — muss Mitteilung erteilen, gesonderte Einwilligung einholen und einen Transfermechanismus erfüllen: eine CAC-Sicherheitsbewertung, den CAC-Standardvertrag oder eine Zertifizierung. | PIPL Chapter III, Articles 38–43 |
| Wenn Ihr Knowledge ein öffentlich zugängliches Help-Center für Festland-Besucher betreibt — ein Experience-Cloud-Help-Center, eine Kunden-Community, eine öffentliche Knowledge-Site — knüpft das Bedienen von innerhalb Chinas an eine ICP-Beian an (Erlass Nr. 292 des Staatsrats; MIIT-Erlass Nr. 33), gebunden an eine Festland-Hosting-Ressource, wofür eine Offshore-Org kein Fundament hat. Und für einen CIIO oder Verarbeiter großer Mengen muss in China erhobene personenbezogene Information im Festland gespeichert werden (PIPL Art. 40; Cybersicherheitsgesetz Art. 39 (vormals Art. 37)). | State Council Order No. 292; MIIT Order No. 33; PIPL Article 40; Cybersecurity Law Article 39 (formerly Article 37) |
Quellen vom 21YunBox Compliance-Team am 8. Oktober 2026 geprüft.
Für ein Festlandchina-Publikum ist die entscheidende Frage zu Salesforce Knowledge nicht, wie schnell ein Artikel lädt — sie ist, wo Ihre Knowledge-Basis leben darf und ob ein darauf gebautes Help-Center überhaupt von innerhalb des Landes betrieben werden darf. Ihre Knowledge-Artikel sind Inhalt, den Sie erstellen und innerhalb Ihrer Salesforce-Org speichern. Auf einer Standard-Global-Org sitzt diese Org im Ausland, die Artikel und alle personenbezogenen Daten, die sie tragen, verlassen also das Festland, und ein öffentliches Help-Center, das aus dieser Offshore-Org bedient wird, hat kein Fundament für die Meldung, die eine Festland-Site verlangt. Salesforce läuft tatsächlich innerhalb Chinas — aber nur als Service Cloud auf einer separaten Alibaba-Cloud-Instanz. Das sind die Wege, und auf welchem Sie sind, entscheidet Ihre Exponierung.
Salesforce Knowledge in China auf einen Blick
| Worüber es entscheidet | In Salesforces eigenen Worten |
|---|---|
| Wo eine Global-Org Ihre Artikel speichert | Ihre Knowledge-Basis ist Inhalt, der in Ihrer Salesforce-Org gehalten wird. Auf einer Global-Org ist das eine Offshore-Hyperforce-Region — „options for the U.S., U.K., Germany, India, Japan, and more“. Keine ist in Festlandchina. |
| Ihr Knowledge-Inhalt auf einer Global-Org | Artikel — und alle personenbezogenen Daten, die sie über chinesische Kunden tragen — werden in dieser Offshore-Region gehalten: ein grenzüberschreitender Transfer personenbezogener Daten, den PIPL regelt. |
| Läuft Salesforce im Festland? | Ja — Sales Cloud, Service Cloud und Salesforce Platform „on Alibaba Cloud starting December 18, 2023“. Knowledge ist eine Service-Cloud-Fähigkeit, das ist also sein Festland-Weg. |
| Ist das Ihre bestehende Org? | Nein. Die Alibaba-Cloud-Instanz ist ein separater, partnerbetriebener Weg — nicht die Global-Org, die Ihre Zugangsdaten bereits öffnen. |
| Ein öffentliches Help-Center bedienen | Ein Knowledge-betriebenes Help-Center, das Festland-Besuchern von innerhalb Chinas gezeigt wird, knüpft an eine ICP-Beian an; eine Offshore-Global-Org hat kein Festland-Fundament für eine. |
| Ist es erreichbar? | Salesforces Cloud aus China zu erreichen, ist meist nicht das Hindernis. Die Exponierung ist Residenz und ICP, die das Laden der Seite nicht löst. |
Tür eins — eine Global-Salesforce-Org hält Ihren Knowledge-Inhalt im Ausland
Auf einer Standard-Global-Org speichert Salesforce Ihre Daten in der Hyperforce-Region, die an diese Org gebunden ist. In Salesforces eigenem Datenresidenz-Wortlaut „customer data is stored in the country where their org is located“, und die Regionen, die es anbietet, sind „options for the U.S., U.K., Germany, India, Japan, and more“. Nicht eine ist in Festlandchina. Ihre Knowledge-Basis ist keine Datei, die Sie anderswo hosten — die Artikel sind Datensätze innerhalb dieser Org — jeder Artikel und alle personenbezogenen Daten, die ein Artikel über einen chinesischen Kunden trägt, werden also außerhalb des Festlands gehalten. Das, nicht die Malzeit, ist, worauf Chinas Recht reagiert.
Nach Chinas Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten ist das Bewegen dieser personenbezogenen Information in eine Offshore-Org ein grenzüberschreitender Transfer: Der Verarbeiter — Sie, Salesforces Kunde, nicht Salesforce — muss Mitteilung erteilen, gesonderte Einwilligung einholen und einen Transfermechanismus erfüllen (eine CAC-Sicherheitsbewertung, den CAC-Standardvertrag oder eine Zertifizierung). Die Größe der Pflicht skaliert mit Menge und Rolle. Nach den Grenzregeln der CAC von März 2024 ist ein Nicht-CIIO, der in einem Kalenderjahr die nicht-sensiblen personenbezogenen Daten von weniger als 100.000 Personen bewegt, von allen dreien befreit; ein Betreiber kritischer Informationsinfrastruktur oder Verarbeiter großer Mengen muss stattdessen in China erhobene personenbezogene Information innerhalb des Festlands halten (PIPL Art. 40; Cybersicherheitsgesetz Art. 39 (vormals Art. 37)) — was eine Offshore-Org nicht kann.
Tür zwei — Salesforce im Festland ist Service Cloud auf einer separaten Alibaba-Cloud-Instanz
Salesforce läuft tatsächlich innerhalb Festlandchinas — aber nicht als eine Region der Org, die Sie bereits haben. Nach Salesforces eigener Ankündigung wurden Sales Cloud, Service Cloud und Salesforce Platform „on Alibaba Cloud starting December 18, 2023“ allgemein verfügbar, ausdrücklich um „help comply with the latest data residency regulations“. Salesforce Knowledge ist eine Service-Cloud-Fähigkeit, das Festland-Zuhause für eine Knowledge-Basis ist also diese Alibaba-Cloud-Instanz — anders erreicht und betrieben als Ihre Global-Org, näher an einem eigenständigen Deployment als an einer Einstellung, die Sie einschalten. Es ist auch Salesforces eigene Antwort auf die Residenzfrage: inländisches Hosting bei einem chinesischen Partner. „Wir betreiben schon Salesforce Knowledge“ stellt Sie also nicht von selbst auf rechtskonformes Fundament — auf der Global-Org zu sein und auf der Alibaba-Cloud-Instanz zu sein, sind zwei verschiedene Orte, und nur einer hält Ihren Knowledge-Inhalt im Festland.
Wann eine ICP-Beian eintritt — ein öffentlich zugängliches Help-Center
Datenresidenz ist eine Tür; einen öffentlich zugänglichen Dienst zu betreiben, ist die andere. Eine Knowledge-Basis, die nur von Ihren eigenen Agenten innerhalb der Service-Konsole genutzt wird, dreht sich meist um die Residenz- und Grenzregeln oben. Aber in dem Moment, in dem Ihr Knowledge etwas betreibt, das Festland-Besuchern gezeigt wird — ein Experience-Cloud-Help-Center, eine Self-Service-Kunden-Community, eine öffentliche Knowledge-Site — knüpft das Bedienen dieser Experience von innerhalb Chinas an eine ICP-Beian (ICP 备案) nach Erlass Nr. 292 des Staatsrats und MIIT-Erlass Nr. 33 an, und diese Meldung muss sich an eine Hosting-Ressource binden, die physisch im Festland sitzt. Eine aus dem Ausland bediente Global-Org hat kein Festland-Fundament, wogegen sie melden könnte.
Dies ist eine Risikokarte, kein Urteil: Ob Sie einer Grenztransfer-Pflicht, einer Datenlokalisierungspflicht, einer ICP-Beian oder einer Mischung gegenüberstehen, hängt davon ab, was Ihre Artikel enthalten, wie viele personenbezogene Daten Sie halten und wer Ihr Help-Center erreicht — mit Rechtsbeistand zu klären, bevor Sie bauen.
Erreichbar, nicht die entscheidende Frage
Salesforces Cloud ist aus Festlandchina meist erreichbar, für die meisten Teams ist das Hindernis also nicht, ob ein Artikel öffnet — es ist, dass das Erreichen des Inhalts keine der obigen Tatsachen ändert. Ein Help-Center, das Sie aus Shanghai laden können, wird dennoch aus einer Offshore-Org bedient: Es hält weiterhin Ihre Artikel und alle personenbezogenen Daten außerhalb des Festlands, und es hat weiterhin kein eigenes ICP-Fundament. Das sind Compliance-Tatsachen darüber, wo Daten leben und wer einen Festland-Dienst betreiben darf, und kein Maß an Netz-Tuning schließt sie. (Wir veröffentlichen Auslieferungsmessungen nur dort, wo wir eine saubere erstanbieterliche Methode haben; die Compliance-Exponierung hier hängt nicht von ihnen ab.)
Wo 21YunBox passt — ein rechtskonformes Overlay, keine Migration
Sie betreiben Salesforce Knowledge weiter. Wir fügen das Stück hinzu, das eine Global-Org von sich aus nicht bieten kann: rechtskonforme, ICP-gemeldete Auslieferung von innerhalb des Festlands für jedes öffentlich zugängliche Help-Center oder jede Knowledge-Site, die auf Ihrer Org gebaut ist, gesetzt vor die Org, die Sie bereits betreiben — kein Neuaufbau, keine zweite Knowledge-Basis und keine erzwungene Migration auf eine andere Instanz. Unser China-Team kartiert Ihre PIPL-Grenz- und Datenresidenz-Exponierung gegen Ihre Gesellschaft und Datenmengen und stellt dann die inländische Auslieferung und, wo das Recht es verlangt, die inländische Speicherung auf, die eine rechtmäßige China-Präsenz braucht — während Ihre Salesforce-Org genau dort bleibt, wo sie bereits läuft.
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Weiterführend:
Häufige Fragen
Speichert Salesforce Knowledge die Daten chinesischer Nutzer in China?
Nicht auf einer Standard-Global-Org. Ihre Knowledge-Basis ist Inhalt, der in Ihrer Salesforce-Org gespeichert ist, und auf einer Global-Org sitzt diese Org in einer Offshore-Hyperforce-Region — die Optionen sind die USA, das UK, Deutschland, Indien, Japan und mehr, keine in Festlandchina — Ihre Artikel und alle personenbezogenen Daten darin werden also außerhalb des Festlands gehalten. Salesforce bietet zwar einen Festland-Weg — Service Cloud, das Produkt, in dem Knowledge läuft, gehostet auf Alibaba Cloud seit dem 18. Dezember 2023 — aber das ist eine separate, partnerbetriebene Instanz, nicht die Global-Org, die Sie bereits betreiben.
Unterliegt ein Salesforce-Knowledge-Help-Center Chinas ICP-Beian?
Wenn es ein öffentlich zugängliches Help-Center ist, das Festland-Besuchern gezeigt wird, und Sie wollen es von innerhalb Chinas bedienen, dann ja — eine ICP-Beian (ICP 备案) muss sich an eine Hosting-Ressource physisch im Festland binden, und eine Offshore-Global-Org hat kein Fundament für eine. Eine Knowledge-Basis, die nur von Ihren eigenen Agenten innerhalb der Service-Konsole genutzt wird, dreht sich stattdessen hauptsächlich um die Grenz- und Datenresidenzregeln. Welche Regeln gelten, hängt davon ab, was Ihr Knowledge tut und wer es erreicht — mit Rechtsbeistand zu klären.
Kann 21YunBox helfen, unser Salesforce-Knowledge-Setup in China rechtskonform zu machen?
Ja. Unser China-Team kann Ihre PIPL-Grenz- und Datenresidenz-Exponierung für Ihre Gesellschaft, Datenmengen und Nutzer bewerten und — wo Ihr Knowledge ein öffentlich zugängliches Help-Center für Festland-Besucher betreibt — die rechtskonforme, ICP-gemeldete inländische Auslieferung aufstellen, die es braucht, als Overlay auf der Global-Org, die Sie bereits betreiben. Nehmen Sie Kontakt auf, um Ihren konkreten Fall durchzugehen.
