Salesforce Knowledgeは中国本土で使えるか：データの国内保存・ICP・Alibaba Cloudインスタンス
Salesforce Knowledgeのナレッジベースは、貴社の組織（org）内に保存されるコンテンツです。標準的なグローバルorgでは、それはオフショアのHyperforceリージョン——中国本土には一つもない——に置かれるため、記事とそこに含まれるあらゆる個人データはPIPLの下で国境を越え、公開のヘルプセンターにはICPの土台がありません。Salesforceが中国本土で動くのはService Cloudとして、別個のAlibaba Cloudインスタンス上でのみです。その二つの扉を、コンプライアンス起点で読み解きます。
Salesforce Knowledgeは中国本土で使えるか
Salesforce Knowledgeが中国本土で使えるかは、まず速度ではなく、データの国内保存とライセンスの問いです。ナレッジベースは貴社がSalesforceのorg内に構築し保存するコンテンツなので、中国の法が反応するのは、それらの記事——とそこに含まれるあらゆる個人データ——がどこに存在するか、そしてそれに基づくヘルプセンターを国内から運営してよいか、です。
SalesforceはKnowledgeを「安全に共有できる記事のナレッジベースを作成する」手段と説明し、記事は「顧客・パートナーサイトや公開ウェブサイト」に公開できるとします。標準的なグローバルorgでは、そのナレッジベースはオフショアのHyperforceリージョン——Salesforce自身の選択肢は米国・英国・ドイツ・インド・日本など、中国本土には一つもない——に置かれるため、記事とそれが運ぶ個人データは国を離れ、PIPLが規律する越境移転になります。Salesforceは本土でも動きますが、それはKnowledgeが属する製品Service Cloudとして、2023年12月18日以降「Alibaba Cloud上でホストされる」別個の、パートナーが運用するインスタンス上でのみです。下の表はSalesforce自身の文言と、それぞれの経路が発動させるルールです。
これは判定ではなくリスクの絵姿です——義務は記事が何を含むか、取扱データ量、そしてヘルプセンターが公開かどうかによって変わります。当社の中国チームがSalesforce Knowledgeのリスクを一緒に整理します →
コンプライアンス・スナップショット
- ! Knowledgeの記事——とそこに含まれるあらゆる個人データ——は貴社のSalesforce org内にあり、標準的なグローバルorgではオフショアに置かれる
- ✕ グローバルorgに中国本土のリージョンはない（Hyperforce：米国・英国・ドイツ・インド・日本——中国にはなし）
- ! 中国の内側から本土の訪問者に配信される公開ヘルプセンターはICP備案に結びつく。オフショアのorgには本土の土台がない
- ✓ Salesforceは本土でも動く——Knowledgeを担うService Cloudが別個のAlibaba Cloudインスタンス上で（2023年12月18日GA）
- ✓ 法令に沿ったICP備案済みの中国国内配信経路は存在する——orgへのオーバーレイ、作り直し不要
Salesforce Knowledgeの公式ドキュメントが中国について述べていること
| 事実 | 一次情報源 |
|---|---|
| Salesforce自身の言葉では、Knowledgeは“Create a knowledge base of articles that can be securely shared,”（安全に共有できる記事のナレッジベースを作成する）ことを可能にし、それらの記事は“used internally or externally in a range of channels”（さまざまなチャネルで内部・外部に利用）でき、“in customer and partner sites and public websites”（顧客・パートナーサイトや公開ウェブサイト）に公開できます。ナレッジベースは貴社がSalesforceのorg内に構築し保存するコンテンツです——したがって、そのorgがどこに存在するかが、記事とそこに含まれるあらゆる個人データの存在場所です。 | Salesforce Help — Create a Knowledge Base with Salesforce Knowledge、2026-10-08 取得 |
| 標準的なグローバルorgでは、そのナレッジベースはオフショアに置かれます。SalesforceのHyperforceデータレジデンシーモデルでは、“customer data is stored in the country where their org is located,”（顧客データはそのorgが所在する国に保存される）とされ、リージョンの“options for the U.S., U.K., Germany, India, Japan, and more”（米国・英国・ドイツ・インド・日本などの選択肢）がありますが——中国本土には一つもありません。したがってグローバルorgは、Knowledgeの記事とそれが運ぶあらゆる個人データを本土の外に保持します。 | Salesforce — Hyperforce（salesforce.com/products/platform/hyperforce）、2026-10-07 取得 |
| Salesforceは本土でも動きます——ただし別個のAlibaba Cloudインスタンス上で。自身の発表によれば、Sales Cloud、Service Cloud、Salesforce Platformが“on Alibaba Cloud starting December 18, 2023,”（2023年12月18日よりAlibaba Cloud上で）、“help comply with the latest data residency regulations”（最新のデータレジデンシー規制の遵守を助ける）ために一般提供となりました。Salesforce KnowledgeはService Cloudの機能なので、その本土での経路はその別個の、パートナーが運用するインスタンスであって——すでに運用中のグローバルorgではありません。 | Salesforce Newsroom — Salesforce Sales and Service Cloud on Alibaba Cloud、2023年12月18日 |
| グローバルorgがそのコンテンツをオフショアに保持するため、Knowledgeの記事とそこに含まれるあらゆる個人データを中国に対して配信することは、PIPLが規律する個人情報の越境移転です。取扱者である貴社——Salesforceの顧客であって、Salesforceではない——が、通知を行い、個別の同意を取得し、移転メカニズムのいずれか一つ（CACの安全評価、CAC標準契約、または認証）を満たさなければなりません。 | PIPL 第3章 第38〜43条 |
| Knowledgeが本土の訪問者向けの公開ヘルプセンター——Experience Cloudのヘルプセンター、顧客コミュニティ、公開ナレッジサイト——を支える場合、それを中国の内側から配信することは、本土のホスティングリソースに結びついたICP備案（国務院令第292号、MIIT令第33号）に結びつき、オフショアのorgにはその土台がありません。そしてCIIOまたは大量取扱者には、中国で収集した個人情報を本土内に保存しなければなりません（PIPL第40条、サイバーセキュリティ法 第39条（旧第37条））。 | 国務院令第292号；MIIT令第33号；PIPL第40条；サイバーセキュリティ法 第39条（旧第37条） |
情報源は21YunBox コンプライアンスチームが2026年10月8日に確認しました。
中国本土の利用者にとって、Salesforce Knowledgeをめぐる決め手となる問いは、記事がどれだけ速く読み込まれるかではありません——ナレッジベースをどこに置くことが許されるか、そしてそれに基づくヘルプセンターを、そもそも国内から運営してよいか、です。Knowledgeの記事は、貴社がSalesforceの組織（org）内に作成し保存するコンテンツです。標準的なグローバルorgでは、そのorgはオフショアに置かれるため、記事とそこに含まれるあらゆる個人データは本土を離れ、そのオフショアのorgから配信される公開ヘルプセンターには、本土サイトが要求する備案の土台がありません。Salesforceは中国本土でも動きます——ただしService Cloudとして、別個のAlibaba Cloudインスタンス上でのみです。それが経路であり、どちらに乗っているかが、貴社のリスクを決めます。
中国でのSalesforce Knowledge：ひと目で
| 決め手 | Salesforce自身の言葉では |
|---|---|
| グローバルorgが記事を保存する場所 | ナレッジベースは貴社のSalesforce org内に保持されるコンテンツです。グローバルorgでは、それはオフショアのHyperforceリージョン——“options for the U.S., U.K., Germany, India, Japan, and more”（米国・英国・ドイツ・インド・日本など）——です。いずれも中国本土にはありません。 |
| グローバルorg上のKnowledgeコンテンツ | 記事——と、それが中国の顧客について含むあらゆる個人データ——は、そのオフショアのリージョンに保持されます：PIPLが規律する個人情報の越境移転です。 |
| Salesforceは本土で動くか？ | はい——Sales Cloud、Service Cloud、Salesforce Platformが“on Alibaba Cloud starting December 18, 2023”（2023年12月18日よりAlibaba Cloud上で）。KnowledgeはService Cloudの機能なので、それが本土での経路です。 |
| それは既存のorgか？ | いいえ。Alibaba Cloudインスタンスは別個の、パートナーが運用する経路です——貴社の資格情報ですでに開けるグローバルorgではありません。 |
| 公開ヘルプセンターの配信 | 中国の内側から本土の訪問者に示されるKnowledge由来のヘルプセンターはICP備案に結びつきます。オフショアのグローバルorgには、そのための本土の土台がありません。 |
| 到達できるか？ | 中国からSalesforceのクラウドに到達すること自体は、たいてい障害ではありません。リスクはデータの国内保存とICPであり、ページを読み込んでも解消しません。 |
扉その一——グローバルのSalesforce orgはナレッジコンテンツをオフショアに保持する
標準的なグローバルorgでは、Salesforceは貴社のデータを、そのorgに紐づくHyperforceリージョンに保存します。Salesforce自身のデータレジデンシーの文言では、*「顧客データはそのorgが所在する国に保存される」とされ、提供されるリージョンは「米国・英国・ドイツ・インド・日本など」*です。そのいずれも中国本土にはありません。ナレッジベースはどこか別の場所にホストするファイルではなく——記事はそのorg内のレコードです——したがってあらゆる記事、そして記事が中国の顧客について含むあらゆる個人データは、本土の外に保持されます。中国の法が反応するのは、描画速度ではなく、それです。
中国の個人情報保護法（PIPL）の下では、その個人情報をオフショアのorgへ移すことは越境移転です。取扱者である貴社——Salesforceの顧客であって、Salesforceではない——が、通知を行い、個別の同意を取得し、移転メカニズムのいずれか一つ（CACの安全評価、CAC標準契約、または認証）をクリアしなければなりません。義務の重さは量と役割に応じて変わります。CACの2024年3月の越境規則の下では、非CIIOが暦年で10万人未満の非センシティブ個人情報を移転する場合、三つのいずれも免除されます。重要情報インフラ運営者（CIIO）または大量取扱者は、代わりに中国で収集した個人情報を本土内に留めなければなりません（PIPL第40条、サイバーセキュリティ法 第39条（旧第37条））——オフショアのorgにはできないことです。
扉その二——本土のSalesforceは、別個のAlibaba Cloudインスタンス上のService Cloud
Salesforceは中国本土でも動きます——ただし、すでにお持ちのorgのリージョンとしてではありません。Salesforce自身の発表によれば、Sales Cloud、Service Cloud、Salesforce Platformが*「2023年12月18日よりAlibaba Cloud上で」一般提供となり、それは明示的に「最新のデータレジデンシー規制の遵守を助ける」*ためです。Salesforce KnowledgeはService Cloudの機能なので、ナレッジベースの本土での住まいはそのAlibaba Cloudインスタンスです——グローバルorgとは異なる方法で到達し運用する、設定で切り替える機能というより、別個のデプロイに近いものです。それはSalesforce自身のデータレジデンシーへの答えでもあります。中国のパートナー上での中国国内ホスティングです。したがって「すでにSalesforce Knowledgeを使っている」ことは、それ自体で法令適合の土台に貴社を置きはしません——グローバルorgにいることと、Alibaba Cloudインスタンスにいることは別の場所であり、ナレッジコンテンツを本土に留めるのは一方だけです。
ICP備案が入ってくるとき——公開向けのヘルプセンター
データの国内保存は一つの扉で、公開向けサービスの運営はもう一つの扉です。Serviceコンソール内で自社のエージェントだけが使うナレッジベースは、主に上記の国内保存と越境のルールに関わります。しかし、Knowledgeが本土の訪問者に示される何か——Experience Cloudのヘルプセンター、セルフサービスの顧客コミュニティ、公開のナレッジサイト——を支えた瞬間、その体験を中国の内側から配信することは、国務院令第292号とMIIT令第33号の下でICP備案（备案）に結びつき、その備案は本土内に物理的に所在するホスティングリソースに結びつかなければなりません。オフショアから配信されるグローバルorgには、備案を結びつける本土の土台がありません。
これは判定ではなくリスクの見取り図です。越境移転の義務、データの国内保存の義務、ICP備案、あるいはそれらの組み合わせのどれに直面するかは、記事が何を含むか、どれだけの個人データを保持するか、誰がヘルプセンターに到達するかによって変わります——構築の前に、専門家と確定させる価値があります。
到達できることは、決め手の問いではない
Salesforceのクラウドは中国本土からたいてい到達できるため、多くのチームにとって障害は記事が開くかどうかではありません——コンテンツに到達しても、上記の事実は何一つ変わらないことです。上海から読み込めるヘルプセンターも、依然としてオフショアのorgから配信されています。記事とあらゆる個人データを本土の外に保持しており、それ自体のICPの土台もありません。これらは、データがどこに存在し、誰が本土のサービスを運営してよいかについてのコンプライアンスの事実であり、どれだけネットワークを調整しても閉じません。（配信の計測は、きれいな一手の手法があるときにのみ公表します。ここでのコンプライアンス上のリスクは、それに依存しません。）
21YunBoxの位置づけ——移行ではなく、法令適合のオーバーレイ
貴社はSalesforce Knowledgeを運用し続けます。当社が加えるのは、グローバルorg単独では提供できないピースです。すなわち、貴社のorgに基づくあらゆる公開向けヘルプセンターやナレッジサイトのための、法令に沿った本土内からのICP備案済み配信を、すでに運用中のorgの前段に置きます——作り直しも、二つ目のナレッジベースも、別インスタンスへの強制移行もありません。当社の中国チームが、貴社の法人と取扱データ量に照らしてPIPLの越境とデータの国内保存のリスクを整理し、中国国内からの配信と、法が求める場合には中国国内保存を立ち上げます——Salesforceのorgはすでに動いている場所のままで。
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よくあるご質問
Salesforce Knowledgeは中国ユーザーのデータを中国に保存しますか？
標準的なグローバルorgでは、いいえ。ナレッジベースは貴社のSalesforce org内に保存されるコンテンツで、グローバルorgではそのorgはオフショアのHyperforceリージョン——選択肢は米国・英国・ドイツ・インド・日本など、中国本土にはなし——に置かれるため、記事とそこに含まれるあらゆる個人データは本土の外に保持されます。Salesforceは本土向けの経路も提供します——Knowledgeが動く製品Service Cloudが、2023年12月18日以降Alibaba Cloud上でホストされます——が、それは別個の、パートナーが運用するインスタンスであって、すでに運用中のグローバルorgではありません。
Salesforce Knowledgeのヘルプセンターは中国のICP備案の対象ですか？
本土の訪問者に示される公開ヘルプセンターで、それを中国の内側から配信したいなら、はい——ICP備案（备案）は本土内に物理的に所在するホスティングリソースに結びつかなければならず、オフショアのグローバルorgにはその土台がありません。Serviceコンソール内で自社のエージェントだけが使うナレッジベースは、代わりに主に越境とデータの国内保存のルールに関わります。どのルールが当てはまるかは、Knowledgeが何をし、誰が到達するかによって変わります——専門家と確定させる価値があります。
21YunBoxは、当社のSalesforce Knowledgeの構成を中国で法令適合にする手助けができますか？
はい。当社の中国チームが、貴社の法人・取扱データ量・ユーザーについてPIPLの越境とデータの国内保存のリスクを評価し——Knowledgeが本土の訪問者向けの公開ヘルプセンターを支える場合には——それに必要な法令適合のICP備案済み中国国内配信を、すでに運用中のグローバルorgへのオーバーレイとして立ち上げます。個別のケースを一緒に整理しますので、お問い合わせください。
