Salesforce Knowledge는 중국에서 작동하나요? 데이터 레지던시, ICP, 그리고 Alibaba Cloud 인스턴스
귀사 Salesforce Knowledge 베이스는 귀사 조직에 저장된 콘텐츠입니다. 표준 글로벌 조직에서 그것은 해외 Hyperforce 리전 — 중국 본토에는 없음 — 이므로, 귀사 아티클과 그 안의 모든 개인 데이터가 PIPL상 국경을 넘고, 공개 헬프 센터는 ICP 기반이 없습니다. Salesforce는 본토에서 오직 별개의 Alibaba Cloud 인스턴스의 Service Cloud로만 돕니다. 두 문을 컴플라이언스 우선으로 살펴봅니다.
Salesforce Knowledge는 중국에서 작동하나요?
Salesforce Knowledge가 중국 본토에 유효한지는 먼저 데이터 레지던시와 라이선스 질문이지, 속도가 아닙니다. 귀사 지식 베이스는 귀사가 Salesforce 조직 안에 만들고 저장하는 콘텐츠이므로, 중국 법은 그 아티클 — 그리고 그 안의 모든 개인 데이터 — 이 어디 사는지, 그리고 그 위에 세운 헬프 센터가 나라 안에서 운영될 수 있는지에 반응합니다.
Salesforce는 Knowledge를 “Create a knowledge base of articles that can be securely shared,”(안전하게 공유될 수 있는 아티클의 지식 베이스를 만들기)하는 방법으로 기술하고, 그 아티클을 “in customer and partner sites and public websites”(고객·파트너 사이트와 공개 웹사이트에) 게시할 수 있습니다. 표준 글로벌 조직에서 그 지식 베이스는 해외 Hyperforce 리전에 앉습니다 — Salesforce 자체 옵션은 미국·영국·독일·인도·일본 등, 중국 본토에는 없음 — 그러니 귀사 아티클과 그것이 나르는 개인 데이터가 나라를 떠나고, PIPL이 규율하는 국경 간 이전입니다. Salesforce는 본토에서 돕니다, 그러나 오직 Service Cloud — Knowledge가 사는 제품 — 로서 2023년 12월 18일부터 “hosted on Alibaba Cloud”(Alibaba Cloud에 호스팅), 별개의 파트너 운영 인스턴스. 아래 표는 Salesforce 자신의 표현과 각 경로가 촉발하는 규칙입니다.
이는 판정이 아니라 리스크 그림입니다 — 귀사 의무는 귀사 아티클이 무엇을 담는지, 귀사 데이터 규모, 헬프 센터가 공개인지에 따라 달라집니다. 저희 중국 팀이 귀사의 Salesforce Knowledge 노출을 함께 지도화합니다 →
컴플라이언스 스냅샷
- ! 귀사 Knowledge 아티클 — 그리고 그 안의 모든 개인 데이터 — 은 귀사 Salesforce 조직에 살고, 표준 글로벌 조직에서는 해외
- ✕ 글로벌 조직에 중국 본토 리전 없음(Hyperforce: 미국·영국·독일·인도·일본 — 중국에는 없음)
- ! 중국 안에서 본토 방문자에게 제공되는 공개 헬프 센터는 ICP 비안에 결부됨; 해외 조직은 본토 기반이 없음
- ✓ Salesforce는 본토에서 돎 — Service Cloud(Knowledge를 나름)가 별개의 Alibaba Cloud 인스턴스에서(2023년 12월 18일 일반 가용)
- ✓ 규정에 맞는 ICP 비안 국내 전송 경로 존재 — 귀사 조직 위 오버레이, 재구축 없이
Salesforce Knowledge 공식 문서가 중국에 대해 말하는 것
| 사실 | 1차 출처 |
|---|---|
| Salesforce 자체 표현으로, Knowledge는 귀사가 "Create a knowledge base of articles that can be securely shared,"(안전하게 공유될 수 있는 아티클의 지식 베이스를 만들기)하게 하고, 그 아티클은 "used internally or externally in a range of channels"(여러 채널에서 내부적으로나 외부적으로 쓰이기)와 "in customer and partner sites and public websites"(고객·파트너 사이트와 공개 웹사이트에) 게시될 수 있습니다. 지식 베이스는 귀사가 Salesforce 조직 안에 만들고 저장하는 콘텐츠이므로 — 그 조직이 어디 사느냐가 귀사 아티클과 그 안의 모든 개인 데이터가 어디 사는지입니다. | Salesforce Help — Create a Knowledge Base with Salesforce Knowledge, 2026-10-08 열람 |
| 표준 글로벌 조직에서, 그 지식 베이스는 해외에 앉습니다. Salesforce의 Hyperforce 데이터 레지던시 모델로, "customer data is stored in the country where their org is located,"(고객 데이터는 조직이 위치한 나라에 저장된다)이고, 리전 "options for the U.S., U.K., Germany, India, Japan, and more"(미국·영국·독일·인도·일본 등의 옵션)와 함께 — 중국 본토에는 없습니다. 그러니 글로벌 조직은 귀사 Knowledge 아티클과 그것이 나르는 모든 개인 데이터를 본토 밖에 보유합니다. | Salesforce — Hyperforce (salesforce.com/products/platform/hyperforce), 2026-10-07 열람 |
| Salesforce는 본토에서 돕니다 — 그러나 별개의 Alibaba Cloud 인스턴스에서. 자체 발표로, Sales Cloud·Service Cloud·Salesforce Platform이 "on Alibaba Cloud starting December 18, 2023,"(2023년 12월 18일부터 Alibaba Cloud에서) "help comply with the latest data residency regulations"(최신 데이터 레지던시 규정 준수를 돕기)위해 일반 가용되었습니다. Salesforce Knowledge는 Service Cloud 역량이므로, 그에 대한 본토 경로는 그 별개의 파트너 운영 인스턴스입니다 — 귀사가 이미 돌리는 글로벌 조직이 아니라. | Salesforce Newsroom — Salesforce Sales and Service Cloud on Alibaba Cloud, 2023-12-18 |
| 글로벌 조직이 그 콘텐츠를 해외에 보유하므로, 귀사 Knowledge 아티클과 그것이 담는 모든 개인 데이터를 중국으로·중국에서 제공하는 것은 PIPL이 규율하는 개인정보의 국경 간 이전입니다. 처리자 — 처리자인 Salesforce가 아니라 그 고객인 귀사 — 는 고지하고, 별도 동의를 받으며, 하나의 이전 메커니즘(CAC 안전성 평가, CAC 표준계약, 또는 인증)을 충족해야 합니다. | PIPL 제3장, 제38~43조 |
| 귀사 Knowledge가 본토 방문자를 위한 공개 헬프 센터 — Experience Cloud 헬프 센터, 고객 커뮤니티, 공개 지식 사이트 — 를 구동한다면, 그것을 중국 안에서 제공하는 것은 본토 호스팅 자원에 묶인 ICP 비안(국무원령 제292호; 공업정보화부령 제33호)에 결부되고, 해외 조직은 그것을 위한 기반이 없습니다. 그리고 CIIO나 대량 취급자의 경우, 중국에서 수집된 개인정보는 본토에 저장되어야 합니다(PIPL 제40조; 사이버보안법 제39조(구 제37조)). | 국무원령 제292호; 공업정보화부령 제33호; PIPL 제40조; 사이버보안법 제39조(구 제37조) |
21YunBox 컴플라이언스 팀이(가) 2026년 10월 8일에 출처를 확인했습니다.
중국 본토 청중에게, Salesforce Knowledge에 관한 결정적 질문은 아티클이 얼마나 빨리 로드되느냐가 아니라 — 귀사 지식 베이스가 어디 살도록 허가되는지, 그리고 그 위에 세운 헬프 센터가 애초에 나라 안에서 운영될 수 있는지입니다. 귀사 Knowledge 아티클은 귀사가 Salesforce 조직 안에 만들고 저장하는 콘텐츠입니다. 표준 글로벌 조직에서 그 조직은 해외에 앉으므로, 아티클과 그것이 나르는 모든 개인 데이터가 본토를 떠나고, 그 해외 조직에서 제공되는 공개 헬프 센터는 본토 사이트가 요구하는 비안의 기반이 없습니다. Salesforce는 중국 안에서 돕니다 — 그러나 오직 별개의 Alibaba Cloud 인스턴스의 Service Cloud로만. 그것이 경로들이고, 귀사가 어느 쪽에 있느냐가 귀사 노출을 결정합니다.
한눈에 보는 중국에서의 Salesforce Knowledge
| 무엇이 결정하나 | Salesforce 자신의 표현 |
|---|---|
| 글로벌 조직이 귀사 아티클을 어디 저장하나 | 귀사 지식 베이스는 귀사 Salesforce 조직에 보유된 콘텐츠입니다. 글로벌 조직에서 그것은 해외 Hyperforce 리전 — “options for the U.S., U.K., Germany, India, Japan, and more”(미국·영국·독일·인도·일본 등의 옵션) — 입니다. 어느 것도 중국 본토에 없습니다. |
| 글로벌 조직의 귀사 Knowledge 콘텐츠 | 아티클 — 그리고 그것이 중국 고객에 관해 나르는 모든 개인 데이터 — 은 그 해외 리전에 보유됩니다: PIPL이 규율하는 개인정보의 국경 간 이전. |
| Salesforce는 본토에서 도나? | 네 — Sales Cloud·Service Cloud·Salesforce Platform이 “on Alibaba Cloud starting December 18, 2023”(2023년 12월 18일부터 Alibaba Cloud에서). Knowledge는 Service Cloud 역량이므로, 그것이 그 본토 경로입니다. |
| 그것이 귀사 기존 조직인가? | 아니요. Alibaba Cloud 인스턴스는 별개의 파트너 운영 경로입니다 — 귀사 자격 증명이 이미 여는 글로벌 조직이 아닙니다. |
| 공개 헬프 센터 제공 | 중국 안에서 본토 방문자에게 보여 주는 Knowledge 구동 헬프 센터는 ICP 비안에 결부됩니다; 해외 글로벌 조직은 그것을 위한 본토 기반이 없습니다. |
| 접속은 되나? | 중국에서 Salesforce 클라우드에 닿는 것은 대체로 장애물이 아닙니다. 노출은 레지던시와 ICP이고, 페이지를 로드하는 것이 그것을 해소하지 않습니다. |
경로 하나 — 글로벌 Salesforce 조직은 귀사 지식 콘텐츠를 해외에 둔다
표준 글로벌 조직에서 Salesforce는 귀사 데이터를 그 조직에 결부된 Hyperforce 리전에 저장합니다. Salesforce 자체 데이터 레지던시 표현으로 “customer data is stored in the country where their org is located,”(고객 데이터는 조직이 위치한 나라에 저장된다)이고, 그것이 제공하는 리전은 “options for the U.S., U.K., Germany, India, Japan, and more”(미국·영국·독일·인도·일본 등의 옵션)입니다. 그중 어느 것도 중국 본토에 없습니다. 귀사 지식 베이스는 다른 어딘가에 호스팅하는 파일이 아니라 — 아티클은 그 조직 안의 레코드입니다 — 그러니 모든 아티클과, 아티클이 중국 고객에 관해 나르는 모든 개인 데이터가 본토 밖에 보유됩니다. 그것이, 그리기 시간이 아니라, 중국 법이 반응하는 것입니다.
중국 개인정보 보호법상, 그 개인정보를 해외 조직으로 옮기는 것은 국경 간 이전입니다: 처리자 — 처리자인 Salesforce가 아니라 그 고객인 귀사 — 는 고지하고, 별도 동의를 받으며, 하나의 이전 메커니즘(CAC 안전성 평가, CAC 표준계약, 또는 인증)을 통과해야 합니다. 의무의 크기는 규모와 역할에 따라 커집니다. CAC의 2024년 3월 국경 간 규칙상, 한 해에 10만 명 미만의 비민감 개인정보를 옮기는 비CIIO는 셋 모두에서 면제됩니다; 핵심정보인프라 운영자나 대량 취급자는 대신 중국에서 수집된 개인정보를 본토 안에 두어야 합니다(PIPL 제40조; 사이버보안법 제39조(구 제37조)) — 해외 조직이 할 수 없습니다.
경로 둘 — 본토의 Salesforce는 별개의 Alibaba Cloud 인스턴스의 Service Cloud다
Salesforce는 중국 본토 안에서 돕니다 — 그러나 귀사가 이미 가진 조직의 리전으로서가 아닙니다. Salesforce 자체 발표로, Sales Cloud·Service Cloud·Salesforce Platform이 “on Alibaba Cloud starting December 18, 2023,”(2023년 12월 18일부터 Alibaba Cloud에서) 명시적으로 “help comply with the latest data residency regulations”(최신 데이터 레지던시 규정 준수를 돕기)위해 일반 가용되었습니다. Salesforce Knowledge는 Service Cloud 역량이므로, 지식 베이스의 본토 보금자리는 그 Alibaba Cloud 인스턴스입니다 — 귀사 글로벌 조직과 다르게 닿고 운영되며, 귀사가 켜는 설정보다 별개의 배포에 더 가깝습니다. 그것은 또한 레지던시 질문에 대한 Salesforce 자신의 답입니다: 중국 파트너의 국내 호스팅. 그러니 “우리는 이미 Salesforce Knowledge를 돌린다”가 그 자체로 귀사를 규정에 맞는 기반에 두지 않습니다 — 글로벌 조직에 있는 것과 Alibaba Cloud 인스턴스에 있는 것은 두 다른 장소이고, 그중 하나만 귀사 지식 콘텐츠를 본토에 둡니다.
ICP 비안이 들어올 때 — 공개 헬프 센터
데이터 레지던시는 하나의 문입니다; 공개 서비스를 운영하는 것이 다른 문입니다. 귀사 자체 상담원이 Service Console 안에서만 쓰는 지식 베이스는 대체로 위의 레지던시·국경 간 규칙에 달려 있습니다. 그러나 귀사 Knowledge가 본토 방문자에게 보여 주는 무언가 — Experience Cloud 헬프 센터, 셀프서비스 고객 커뮤니티, 공개 지식 사이트 — 를 구동하는 순간, 그 경험을 중국 안에서 제공하는 것은 국무원령 제292호와 공업정보화부령 제33호상 ICP 비안(ICP 备案)에 결부되고, 그 비안은 본토에 물리적으로 있는 호스팅 자원에 묶여야 합니다. 해외에서 제공되는 글로벌 조직은 비안을 걸 본토 기반이 없습니다.
이는 판정이 아니라 리스크 지도입니다: 귀사가 국경 간 이전 의무, 데이터 국내화 의무, ICP 비안, 또는 그 조합에 직면하는지는 귀사 아티클이 무엇을 담는지, 얼마나 많은 개인 데이터를 보유하는지, 누가 귀사 헬프 센터에 닿는지에 따라 달라집니다 — 빌드하기 전에 법률 자문과 정할 가치가 있습니다.
도달 가능하지만, 결정적 질문은 아니다
Salesforce 클라우드는 중국 본토에서 대체로 도달 가능하므로, 대다수 팀에게 장애물은 아티클이 열리느냐가 아니라 — 콘텐츠에 닿는 것이 위의 사실 중 어느 것도 바꾸지 않는다는 것입니다. 상하이에서 로드할 수 있는 헬프 센터도 여전히 해외 조직에서 제공됩니다: 그것은 여전히 귀사 아티클과 모든 개인 데이터를 본토 밖에 보유하고, 여전히 자체 ICP 기반이 없습니다. 그것은 데이터가 어디 사는지, 그리고 누가 본토 서비스를 운영해도 되는지에 관한 컴플라이언스 사실이고, 아무리 많은 네트워크 튜닝도 그것을 닫지 않습니다. (저희는 깨끗한 1차 방법이 있는 곳에서만 전송 측정을 발표합니다; 여기 컴플라이언스 노출은 그것에 의존하지 않습니다.)
21YunBox가 들어맞는 자리 — 마이그레이션이 아니라 규정에 맞는 오버레이
귀사는 Salesforce Knowledge를 계속 돌립니다. 저희는 글로벌 조직이 홀로 제공할 수 없는 조각을 더합니다: 귀사 조직 위에 세운 모든 공개 헬프 센터나 지식 사이트를 위한 규정에 맞는, 본토 안으로부터의 ICP 비안 전송을, 귀사가 이미 돌리는 조직 앞단에 둠 — 재구축도, 두 번째 지식 베이스도, 다른 인스턴스로의 강제 마이그레이션도 없이. 저희 중국 팀은 귀사의 PIPL 국경 간·데이터 레지던시 노출을 귀사 법인과 데이터 규모에 비추어 지도화한 다음, 국내 전송과, 법이 요구하는 곳에서는, 합법적 중국 존재가 필요로 하는 국내 저장을 세웁니다 — 귀사 Salesforce 조직은 이미 도는 바로 그 자리에 그대로 있는 채로.
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자주 묻는 질문
Salesforce Knowledge는 중국 사용자의 데이터를 중국에 저장하나요?
표준 글로벌 조직에서는 아닙니다. 귀사 지식 베이스는 귀사 Salesforce 조직에 저장된 콘텐츠이고, 글로벌 조직에서 그 조직은 해외 Hyperforce 리전에 앉습니다 — 옵션은 미국·영국·독일·인도·일본 등, 중국 본토에는 없음 — 그러니 귀사 아티클과 그 안의 모든 개인 데이터가 본토 밖에 보유됩니다. Salesforce는 본토 경로를 제공합니다 — Knowledge가 도는 제품인 Service Cloud가 2023년 12월 18일부터 Alibaba Cloud에 호스팅 — 그러나 그것은 별개의 파트너 운영 인스턴스이지, 귀사가 이미 돌리는 글로벌 조직이 아닙니다.
Salesforce Knowledge 헬프 센터는 중국 ICP 비안 대상인가요?
본토 방문자에게 보여 주는 공개 헬프 센터이고 귀사가 그것을 중국 안에서 제공하길 원한다면, 네 — ICP 비안(ICP 备案)이 본토에 물리적으로 있는 호스팅 자원에 묶여야 하고, 해외 글로벌 조직은 그것을 위한 기반이 없습니다. 귀사 자체 상담원이 Service Console 안에서만 쓰는 지식 베이스는 대신 주로 국경 간·데이터 레지던시 규칙에 달려 있습니다. 어느 규칙이 적용되는지는 귀사 Knowledge가 무엇을 하고 누가 거기 닿는지에 따라 달라집니다 — 법률 자문과 정할 가치가 있습니다.
21YunBox가 우리 Salesforce Knowledge 설정을 중국에서 규정에 맞게 만들도록 도울 수 있나요?
네. 저희 중국 팀은 귀사 법인·데이터 규모·사용자에 대한 귀사의 PIPL 국경 간·데이터 레지던시 노출을 진단하고, 귀사 Knowledge가 본토 방문자를 위한 공개 헬프 센터를 구동하는 곳에서는, 그것이 필요로 하는 규정에 맞는 ICP 비안 국내 전송을, 귀사가 이미 돌리는 글로벌 조직 위 오버레이로 세울 수 있습니다. 귀사의 구체적인 사례를 함께 살펴보려면 문의하세요.
