Dialpadは中国本土で使えるか：PIPLの越境、電信ライセンス、データの国内保存
Dialpadは、あらゆる通話を文字起こし・感情スコアリングする米国クラウドのビジネスフォン兼AIコンタクトセンターのプラットフォームです。中国ユーザーの通話、録音、文字起こしをオフショアのGoogle Cloudストレージへ運ぶことは、PIPLの下での機微な声紋データの越境移転であり、中国で音声・コンタクトセンターのサービスを提供することは、外国のプラットフォームが保有できない付加価値電信業務の許可に触れます。ライセンスの扉とレジデンシーのリスクを、コンプライアンス起点で読み解きます。
Dialpadは中国で使えるか
中国で音声・コンタクトセンターのサービスを提供することは、外国のプラットフォームが保有できない付加価値電信の許可を要し、Dialpadがあらゆる会話について生む通話・録音・AI文字起こしは、そのオフショアのクラウド上に置かれる機微な個人データです。
Dialpadは米国クラウドのビジネスフォン兼AIコンタクトセンターのプラットフォームで、そのTrust Centerは通話記録・録音・文字起こしをGoogle Cloud Platform経由で米国に保存し、中国本土のリージョンはないとします。Dialpad Aiがあらゆる通話を文字起こし・感情スコアリングするため、各会話の内容・文字起こし・自動スコアはオフショアに書き込まれます——録音は声紋（第28条）で個別の同意（第29条）を要し、AIがルーティングやスコアリングを決めるところでは第24条の自動意思決定の義務が適用されるため、これは機微な個人情報のPIPL越境移転です。合法的なレバーは、中国の音声・コンタクトセンターのレグをライセンスを受けた国内の運営者を通して回し、録音とインタラクションのデータを国内に保つことであって——オフショアのプラットフォームを到達可能にすることではありません。電信レグについて21YunBoxは顧問です。中国の電信ライセンスは保有していません。
これはリスクの見取り図であって判定ではありません——実際に運用するものに照らして適格な専門家と具体を固めてください。当社の中国チームがリスクを整理します →
コンプライアンス・スナップショット
- ! Dialpadは米国クラウドのビジネスフォン兼AIコンタクトセンター——中国本土のリージョンはない。
- ! Dialpad Aiはあらゆる通話を文字起こし・感情スコアリングする。文字起こしはオフショアに置かれる。
- ✕ 録音・文字起こし・CDRは中国ではなく米国のGoogle Cloud上に保存される。
- ! 通話録音は声紋——PIPL 第28条の機微な個人情報、第29条の個別の同意。
- ! 中国向けの音声・コンタクトセンターには、外国のプラットフォームが保有できない電信ライセンスが必要。
- ✓ 合法的な経路：ライセンスを受けた国内の運営者、録音は中国に保持、ICP配信。
Dialpadの公式ドキュメントが中国について述べていること
| 事実 | 一次情報源 |
|---|---|
| Dialpadは通話記録・録音・文字起こしを米国のGoogle Cloud上に保存する——中国本土のリージョンはない。DialpadのTrust Centerは「連絡先リスト・通話記録・録音・文字起こしなどのすべての永続的な顧客データは、Google Cloud Platform経由で米国に保存され、毎日バックアップされる」とし、一時データは「72時間以内」に保持するとする。本土のユーザーから／について、それらの記録を運ぶことはPIPLの越境移転（第38〜40条）である。 | Dialpad Trust Center「Where and how is my data stored?」（dialpad.com）、2026-10-10 取得 |
| Dialpad Aiは設計上あらゆる通話を文字起こし・感情スコアリングする。Dialpad自身のページは「Dialpad AIはあらゆる会話をリアルタイムで文字起こしし、検索可能な記録を生成する」とし、「リアルタイムで感情分析を行う」とする。したがってあらゆる通話が、Dialpadのクラウド上に保持される内容・文字起こし・自動スコアを生み、録音は声紋——PIPL 第28条の下での機微な個人情報——であって、AIがルーティングやスコアリングを決めるところではPIPL 第24条の自動意思決定の義務が適用される。 | Dialpad「Conversation intelligence」（dialpad.com）、2026-10-10 取得 |
| 本土のユーザー向けに音声やコンタクトセンターのサービスを運用することは、ライセンスを要する付加価値電信業務である。中国の電信業務経営許可管理弁法（工業・情報化部令第42号、2017年9月1日施行）は付加価値電信業務経営許可証を要し、外資制限により外国のプラットフォームはそれを直接は保有できないため、合法的な経路は中国の音声レグをライセンスを受けた国内の運営者を通して運ぶ。 | 電信業務経営許可管理弁法、工業・情報化部令第42号（gov.cn）、2017-07-03 公布、2017-09-01 施行 |
| 声紋は機微な個人情報であり、大量取扱者は国内保存義務に直面する。PIPLの下で生体の声紋は機微な個人情報（第28条）で個別の同意（第29条）を要する。重要情報インフラ運営者または大量取扱者については、本土で収集した個人情報はサイバーセキュリティ法第39条（旧第37条）の下で本土に保存しなければならない——2025年のサイバーセキュリティ法改正は2026年1月1日施行で、データ国内保存の条文を第37条から第39条に繰り下げた。実質は変わらない。 | 中華人民共和国個人情報保護法 第24条／第28条／第29条（cac.gov.cn）、2026-10-10 取得 |
情報源は21YunBox コンプライアンスチームが2026年10月10日に確認しました。
中国向けの事業にとって、Dialpadについて決着させるべき問いは、エージェントがサインインできるか、通話がつながるかではありません——そのサービスがそもそも合法的にその通話を運んでよいか、そしてその記録がどこに落ち着くことを許されるか、です。Dialpadは、クラウドのビジネスフォン兼ユニファイドコミュニケーションのプラットフォーム（Dialpad Connect）であると同時に、AI搭載のクラウドコンタクトセンター（Dialpad Ai Contact Center）でもあり、その決定的な特徴は、Dialpad Aiがあらゆる会話をリアルタイムで文字起こしし、要約し、感情スコアリングすることです。だから各通話は録音だけでなく、検索可能な文字起こしと自動スコアを生み、そのすべてがDialpadのオフショアのクラウドに書き込まれます。それは一度に四つの論点を生じさせます：外国のプラットフォームが保有できない付加価値電信業務の許可、録音・文字起こし・通話詳細記録のPIPL越境移転、第29条の個別の同意を要する第28条の機微な個人情報である声紋、そしてAIがルーティングやスコアリングを決めるところでの第24条の自動意思決定の義務です。そのいずれもミリ秒では決まりません。
中国でのDialpad：ひと目で
| 決め手 | Dialpad自身の言葉で——そして中国の法で |
|---|---|
| それは何か | Dialpad——クラウドのビジネスフォン兼ユニファイドコミュニケーション（Dialpad Connect）と、AI搭載のコンタクトセンター（Dialpad Ai Contact Center）：通話、ボイスメール、ビデオ、チームメッセージング、IVR、通話・画面の録音、組み込みのAI文字起こし。Google Cloud上でDialpadが運用し、そこから運用するDialpadの中国本土リージョンも中国の電信法人もなく、国内化するオンプレミスのビルドもありません。 |
| 記録が置かれる場所 | DialpadのTrust Centerは、すべての永続的な顧客データ——連絡先リスト、通話記録、録音、文字起こし——をGoogle Cloud Platform経由で米国に保存し、一時データは72時間以内に保持するとします。選べる中国本土のリージョンはなく、中国の発信者に紐付く記録はオフショアに落ち着きます——PIPLの越境移転（第38〜40条、数据出境）：通知、個別の同意、移転メカニズムのいずれか一つ。 |
| 電信ライセンスの扉 | 本土のユーザーに音声・テレフォニー・コンタクトセンターのサービスを提供することは、付加価値電信業務です。電信業務経営許可管理弁法（英語）（工業・情報化部令第42号）の下で、外国のプラットフォームが直接は保有できない付加価値電信業務経営許可証（增值电信业务经营许可证）が必要です——だから合法的な経路は、中国の音声レグをDialpad単独ではなくライセンスを受けた国内の運営者を通して運びます。 |
| 声紋＝機微な個人情報、加えてレジデンシー | 通話録音は話者の声——生体識別子——なので、録音と、そこから導かれる文字起こし・感情スコアは、PIPL（英語）第28条の下での機微な個人情報であり、具体的な目的と個別の同意（第29条）を要します。重要情報インフラ運営者または大量取扱者については、国内保存も効きえます：サイバーセキュリティ法（英語）第39条（旧第37条）——2025年のサイバーセキュリティ法改正は2026年1月1日施行で、データ国内保存の条文を第37条から第39条に繰り下げました。実質は変わりません。 |
| 到達性は軸ではない——合法的な経路 | Dialpadは「遮断」されていませんが、到達性はそもそも問いではありませんでした。Dialpad Aiがあらゆる通話を文字起こし・スコアリングするため、各会話の内容・文字起こし・自動スコアがオフショアに置かれ、AIがルーティングやスコアリングを決めるところではPIPL 第24条の自動意思決定の義務が適用されます。合法的な経路は、中国の音声・コンタクトセンターのレグをライセンスを受けた国内の運営者を通して回し、録音・文字起こし・CDRを第29条の同意とともに国内に保ち、中国向けの面をICP備案済みのインフラ上で配信します。電信について21YunBoxは顧問です——中国の電信ライセンスは保有していません。 |
実際に何を運び、保存するか——通話、録音、インタラクションのデータ
Dialpadのデプロイは個人情報で密に満ち、その一部は最も機微な種類のものです。あらゆるビジネス通話とコンタクトセンターのインタラクションは、発信者とエージェントの声、氏名と電話番号、アカウント参照、そして口に出された何であれ——住所、健康上の訴え、支払いのために読み上げたカード番号——を運びます。その生のコンテンツの上に、Dialpad Aiが独自の層を生みます。あらゆる会話をリアルタイムで文字起こしし、通話要約を書き、ライブの感情をスコアリングし、エージェントにリアルタイムのアシストカードを提示し、ボイスメールさえ文字起こしします。だから一つの通話が、録音、検索可能な文字起こし、感情スコア、通話詳細記録になり——加えて連絡先リスト、IVRとキーパッドの入力、エージェントデスクトップの周辺コンテキストになります。Dialpad自身のTrust Centerは、それがどこに落ち着くかを明言します。録音と文字起こしを含む永続的な顧客データは、Google Cloud Platform経由で米国に保存され、一時データは72時間以内に保持されます。中国本土のリージョンはなく、Dialpadはマルチテナントのクラウドサービスなので、本土のインフラに向けるオンプレミスのビルドもありません。中国の発信者にとって、それはあらゆる会話の内容とAI由来の記録が、作られた瞬間にオフショアに書き込まれることを意味します。
二つの扉：保有できない電信ライセンスと、機微な音声データの越境移転
最初の扉はライセンスです。本土のユーザーに音声・テレフォニー・コンタクトセンターのサービスを提供することは、規律される付加価値電信業務です。国内の電話番号、中国のネットワーク上での通話の運搬、コンタクトセンターの運用はすべて、電信業務経営許可管理弁法（英語）（工業・情報化部令第42号）の下での付加価値電信業務経営許可証（增值电信业务经营许可证）に触れます。外資規制により外国のプラットフォームはその許可を直接は保有できないので、外国のUCaaS/CCaaSベンダーは単独では、中国国内のテレフォニーを合法的に発着信したり、ライセンスを受けた国内のコンタクトセンターを運用したりできません——本土のユーザーに合法的に到達することは、ライセンスを受けた国内の運営者を通して回すことを意味します。二つ目の扉はデータです。貴社が運ぶ録音・文字起こし・感情スコア・CDR・連絡先データは個人情報であり、録音は声紋——匿名化で消し去れず、PIPL第28条の下での機微な個人情報である生体識別子——であって、第29条は、サービス利用への同意とは区別された個別で具体的な同意を要するとします。中国本土のリージョンのないクラウドへ運ぶことは、取扱者である貴社が行うPIPL 第38〜40条の下での越境移転（数据出境）です：通知、個別の同意、そして承認された移転メカニズムのいずれか一つ（CACの安全評価、CAC標準契約、または認証）。重要情報インフラ運営者または大量取扱者については、国内保存はサイバーセキュリティ法（英語）第39条（旧第37条）の下でそれ自体一つの義務です。そしてDialpad Aiが感情をスコアリングし、ルーティングとアシストを駆動しうるため、それらの出力が個人の扱われ方を決めるところでは、PIPL 第24条の自動意思決定の義務も発動します。
プラットフォームに到達することは問いではない——ライセンスを受けた国内の経路がそれだ
Dialpadはつながり、そのAIはよく機能します。そのどちらの事実も、中国向けに運用してよいかを決めるものではありません。決め手となる問いは、音声レグが、それを運ぶライセンスを持つ運営者によって運ばれるか、そしてそれが生む機微な記録が国を出る合法的な根拠を持っていたか——あるいはそもそも留まるべきだったか、です。合法的な答えは、オフショアのプラットフォームを到達可能にすることでも、データをいずれにせよオフショアへ送り出す隠れた経路でもありません。中国の音声・コンタクトセンターのレグをライセンスを受けた国内の運営者を通して運び、録音・文字起こし・CDRを国内に保ち、いずれかが動く前に声紋データについて第29条の個別の同意を取得することです。国境を越えるものを絞ることはできます——最小化し、仮名化し、カード入力のセグメントを抑制し、特定の文字起こしを特定のフローから外す——しかし保存リージョンが米国である限り、リージョンと墨消しの選択は、どのオフショアのリージョンでどれだけかを決めるだけで、越えるかどうかは決めません。電信レグについて当社の役割は顧問で、より軽いものです：21YunBoxは中国の電信ライセンスを保有せず、キャリアではありません。貴社がCII運営者か、どの量のしきい値を超えるか、どの移転メカニズムが適合するか、第24条の立ち位置がどう当てはまるかは、貴社のチームと専門家だけが持つ事実によって変わるので、このページはリスクの見取り図であって判定ではありません。実際に運用するものに照らして、適格な専門家と具体を固めてください。
合法的な経路——map・localize・deliver
中国のユーザーにDialpadで合法的に到達することには形があり、それはDialpadをすでに動いている場所に保ちます。21YunBoxは移行ではなく法令適合のオーバーレイであり、Dialpadのようなプラットフォームにとっては競合ではなくパートナーです。まず貴社のリスクを map（整理） します——PIPLの越境、データレジデンシー、機微な個人情報、電信ライセンス、第24条の自動意思決定の義務を、貴社の法人、通話と録音の量、AIの利用、発信者とエージェントが実際に誰かに照らして読み解き、専門家とライセンスを受けた現地キャリアが確認すべきものを正確に把握します。本土の地に留まらねばならない記録を localize（国内化） します——合法的にオフショアに置けない録音・文字起こし・感情データ・CDRのための、同意に基づく国内の処理と保存を立ち上げ、インタラクティブな通話が対象となるところでは、中国の音声・コンタクトセンターのレグをライセンスを受けた国内の運営者を通して回します——合法的で、国内で、ライセンスを受けた経路であって、データをオフショアへ送り出す隠れた経路では決してありません。そしてあらゆる中国向けの面——エージェントコンソール、顧客ポータル、コールバックや受付のフォーム——を、すでに運用中のDialpadスタックの前段に、ICP備案済みの国内インフラ（21YunBox Optimizer）上で deliver（配信） します。作り直しも、二つ目のコードベースもありません。電信レグについて当社の役割は顧問で、より軽いものです：21YunBoxは中国の電信ライセンスを保有せず、キャリアではありません。その許可とキャリアとの関係は、ライセンスを受けた現地のプロバイダーと貴社の専門家にあります。その結果は、中国のユーザーに対して合法的かつ法令適合に稼働するコミュニケーションスタックです。21YunBoxはいかなる種類の不正な手段も用いず、また推奨しません。
関連する読み物：
よくあるご質問
Dialpadは通話録音と文字起こしをどこに保存し、そのいずれかは中国にありますか？
DialpadのTrust Centerは、すべての永続的な顧客データ——連絡先リスト、通話記録、録音、文字起こし——をGoogle Cloud Platform経由で米国に保存し毎日バックアップし、一時データは72時間以内に保持するとします。中国本土のリージョンはありません。だから本土の発信者やエージェントが通話中のとき、録音・文字起こし・通話詳細記録はオフショアに書き込まれます——PIPLの越境移転（第38〜40条）で、録音が声紋であるため機微な個人情報（第28条）と個別の同意（第29条）を伴います。到達性は決め手の問いではなく、記録がどこに落ち着くか、そして通話が合法的に運ばれてよいかがそれです。具体は専門家と確認すべきリスクとして扱ってください。
Dialpadの組み込みAIはコンプライアンスの見え方を変えますか？
はい——より鋭くします。Dialpad Aiはあらゆる会話をリアルタイムで文字起こしし、ライブの感情分析を行うので、あらゆる通話が、Dialpadのオフショアのクラウド上に保持される内容・検索可能な文字起こし・自動スコアを生みます。それは機微な個人情報のリスク（PIPL 第28条の声紋と、そこから導かれる文字起こしとスコア）を倍加させ、AIが通話のルーティングやスコアリングを決めるところではPIPL 第24条の自動意思決定の義務を発動させ、自動的な手段で個人についてなされる意思決定をめぐる権利を個人に与えます。合法的な答えはAIをオフにすることではなく、録音・文字起こし・派生データを適切な同意の根拠とともに国内に保ち、第24条の立ち位置を専門家と確認することです。
中国ユーザー向けにDialpadの音声やコンタクトセンターを運用するにはどのライセンスが必要で、21YunBoxは何をしますか？
本土のユーザーに音声・テレフォニー・コンタクトセンターのサービスを提供することは、電信業務経営許可管理弁法（工業・情報化部令第42号）の下での付加価値電信業務です。付加価値電信業務経営許可証が必要で、外資規制により外国のプラットフォームはそれを直接は保有できません。一般的な合法パターンは、中国の音声・コンタクトセンターのレグを、すでにその許可を保有するライセンスを受けた国内の運営者を通して運び、録音・文字起こし・CDRを第29条の同意とともに国内に保ち、中国向けの面をICP備案済みのインフラ上で配信することです——すでに運用中のDialpadスタックの前段で。電信について21YunBoxは顧問で、中国の電信ライセンスを保有していません。その許可とキャリアとの関係は、ライセンスを受けた現地のプロバイダーと貴社の専門家にあります。合法的な経路はライセンスを受けた現地のプロバイダーを通り、制限の周りを回ることは決してありません。ケースの整理はお問い合わせください。
