Microsoft Dynamics 365 Customer Engagementは中国本土で使えるか：21Vianetのソブリンクラウド、Dataverseの国内保存、越境PII
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement——Sales・Customer Service・Field Service・MarketingのCRMアプリと、その背後にあるDataverse——は中国本土で利用できますが、それは多くの組織がサインインするグローバルのMicrosoft管理のサービスではなく、21Vianet（Shanghai Blue Cloud Technology Co., Ltd）が運用する、物理的に分離された別のソブリンクラウドを通じてです。中国のCRM展開における本当の決定は速度ではなく、データの国内保存です。CRMはほぼすべてが個人情報（連絡先、リード、ケース、インタラクション履歴の全体）であり、グローバルのサービスを本土から運用すると、それらのレコードは中国の外のMicrosoftのデータセンターに置かれ、PIPLの越境移転になります。一方、データが国内に所在する合法的な経路は、21Vianetが運用する中国クラウドです。二つのクラウド、越境データの問い、サイバーセキュリティ法 第39条（旧第37条）の国内保存、そして合法的な国内の経路をコンプライアンス起点で読み解きます。
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagementは中国本土で使えるか
はい——Dynamics 365 Customer Engagementは中国本土で利用できますが、それは多くの組織がサインインするグローバルのMicrosoft管理のサービスではなく、物理的に分離された別のソブリンクラウド、すなわち21Vianetが運用するPower PlatformおよびDynamics 365アプリを通じてです。Microsoftは、そのCRMアプリ——Sales、Customer Service、Field Service、Marketing——が21Vianetのクラウド上で本土内で稼働し、顧客データが中国国内で保存（保管時）され、新しいDataverse環境が国内に作成されると文書化しています。
合法的な国内の選択肢が存在するため、本当の決定は速度ではなくデータの国内保存です。Customer Engagementは人々のデータベース——連絡先、リード、ケース、そしてインタラクション履歴の全体——なので、そのほぼすべてが中国法の下での個人情報です。グローバルのサービスで本土から運用すれば、それらのレコードはオフショアのMicrosoftのデータセンターに置かれ、PIPLの越境移転になります（そして重要情報インフラ運営者にとっては、サイバーセキュリティ法 第39条（旧第37条）（英語）の下での国内保存の問題）。より大量の、または機微な移転には、CACのデータ越境安全評価（英語）が加わることがあります。データが国内に所在する経路は21Vianetが運用する中国クラウドです——提供状況と機能の同等性に左右され、Microsoftは「China (21-V)」の列でそれを示し、貴社はMicrosoftおよび21Vianetに確認します。
21YunBoxは、クラウドの選択を整理し、貴社のCRMをデータが国内に所在する中国の経路へローカライズし、それに流し込む顧客向けのポータルとフォームをICP備案済みのインフラで国内から配信します——これにより、いかなる種類の不正な手段も用いずに、本土で合法的に稼働します。具体は専門家と確認すべきリスクとして扱ってください。
コンプライアンス・スナップショット
- ✓ Dynamics 365 Customer Engagementは中国本土で利用できる——物理的に分離された別のソブリンクラウド、すなわち21Vianetが運用するPower PlatformおよびDynamics 365アプリを通じて。MicrosoftはそのCRMアプリ（Sales、Customer Service、Field Service、Marketing）がShanghai Blue Cloud Technology Co., Ltdによってそこで運用され、顧客データが中国国内で保存（保管時）されると文書化している。
- ! グローバルのサービスを本土から運用すると、CRMの連絡先・リード・ケース・インタラクション履歴——そのほぼすべてが個人情報——が中国の外のMicrosoftのデータセンターに置かれる：PIPLの越境移転（第38〜43条）。
- ✓ データが国内に所在する合法的な経路は、21Vianetが運用する中国クラウドで、Microsoftは新しいDataverse環境を国内に作成する；それは21Vianetを通じてライセンスされる別個の提供物（提供状況と機能の同等性に左右される——Microsoftおよび21Vianetに確認）。
- ! 重要情報インフラ運営者については、サイバーセキュリティ法 第39条（旧第37条）とPIPL 第40条が国内保存を求める；より大量の、または機微な越境移転にはCACのデータ越境安全評価が加わり、マーケティングやリードスコアリングの利用にはプロファイリングの同意の義務が加わる。
- ! 機能の同等性は保証されない：Microsoftは注目すべき例外と専用の「China (21-V)」提供状況の列を示し、21Vianetのクラウドで利用できない機能（Teams依存の機能や特定のDataverse統合の経路を含む）を挙げている——依存するモジュールを確認すること。
- ✓ CRMに流し込む顧客向けの面——セルフサービスポータル、Power Pagesのサイト、web-to-leadやケース送信のフォーム——は、ICP備案と国内からの配信を要する本土の公開サービスである；21YunBoxは、クラウドの選択を整理し、データが国内に所在する経路へローカライズし、国内から配信する。
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagementの公式ドキュメントが中国について述べていること
| 事実 | 一次情報源 |
|---|---|
| Dynamics 365のCRMアプリは、21Vianetが運用するソブリンクラウドを通じて中国本土で稼働する。Microsoftの概要は、21Vianetが運用するPower PlatformおよびDynamics 365アプリが「現地の運営者であるShanghai Blue Cloud Technology Co., Ltdが運用・取引する、物理的に分離されたクラウドサービスの環境」であり、「Dynamics 365アプリにはDynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Service、Dynamics 365 Field Service、Dynamics 365 Marketing、Dynamics 365 Project Service Automationが含まれる」と述べている。 | Microsoft Learn — Power Platform and Dynamics 365 apps operated by 21Vianet in China（learn.microsoft.com）、2026-08-14 更新、2026-10-09 取得 |
| 21Vianetのクラウドでは、Microsoftは顧客データが国内に保たれるとしている。同じ概要は、そのサービスが「データを中国国内に保存する現地企業が提供するオンラインサービスを好む顧客の要求に応える」とし、「これらのサービスは中国の法に服する」とし、Dataverseデータベースを持つ新しいPower Platform環境が国内の「China 3」データセンターに作成されるとしている。 | Microsoft Learn — Power Platform and Dynamics 365 apps operated by 21Vianet in China（learn.microsoft.com）、2026-08-14 更新、2026-10-09 取得 |
| グローバルのサービスとの機能の同等性は保証されない。Microsoftは「ローカライズされたデータセンターの展開全体で機能の同等性の維持に努める」としつつ、「依存するサービスの提供状況、市場の優先順位、またはコンプライアンス規制の影響を受ける例外がある」とし、それらを織り込んで計画するために、Product and Feature Availability文書の「China (21-V)」の列を顧客に示している。 | Microsoft Learn — Power Platform and Dynamics 365 apps operated by 21Vianet in China（learn.microsoft.com）、2026-08-14 更新、2026-10-09 取得 |
| 中国のCRMデータにグローバルのサービスを使うことは、越境移転である。中国の顧客の個人情報を、本土の外にホスティングされたDynamics 365へ送ることは、PIPL 第3章（第38〜43条）を発動させる：通知、個別の同意、そして移転メカニズムのいずれか一つ（CACの安全評価、CAC標準契約、または認証）——重要情報インフラ運営者には第40条（およびサイバーセキュリティ法 第39条、旧第37条）の下での国内保存を伴う。 | 中華人民共和国個人情報保護法 第3章 第38〜43条（cac.gov.cn）、2026-10-09 取得 |
情報源は21YunBox コンプライアンスチームが2026年10月9日に確認しました。
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagementを中国本土に向けて運用する企業にとって、まず重要な問いは、リードフォームがどれだけ速く送信されるか、ケースのレコードがどれだけ速く開くか、ではありません——どのDynamics 365にサインインしているか、です。Microsoftはここで二つの別々のものを運用しています。多くの組織が使うグローバルのMicrosoft管理のサービスと、物理的に分離された別の中国クラウド——21Vianet（世纪互联）が運用するPower PlatformおよびDynamics 365アプリ——で、後者はライセンスを受けた現地の運営者であるShanghai Blue Cloud Technology Co., Ltdによって本土内で運用され、顧客データは国内に保たれます。したがって、「Microsoft Dynamics 365 Customer Engagementは中国で使えるか」への率直な答えは「はい」です——ただし特定のクラウド上で、特定の法体系の下で。
その国内の選択肢がすでに存在するため、決定は速度の軸を離れ、データの軸に着地します。Customer Engagementは、設計上、人々の記録です。Salesのパイプラインにある連絡先とリード、その背後にあるアカウントと名前のある買い手、Customer Serviceにあるケースと会話、Field Serviceにおける技術者と現場訪問、そしてMarketingにあるキャンペーンと同意のデータ——そのほぼすべてが中国法の下での個人情報であり、匿名のものはほとんどありません。それをグローバルのサービスで本土から運用し続ければ、レコードは中国の外のMicrosoftのデータセンターに置かれ、それはPIPLの下での越境移転です。21Vianetが運用する中国クラウドで運用すれば、Microsoft自身のドキュメントはデータが中国国内に保存されるとしています。貴社のCRMがどのクラウドに置かれるか——そしてそれに流し込むポータルとフォームをどう配信するか——が、送信速度ではなく、コンプライアンスの問いです。
中国でのDynamics 365 Customer Engagement：ひと目で
| 決め手 | Microsoft自身の言葉で——そして中国の法で |
|---|---|
| それは何か | Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement——CRMアプリのSales、Customer Service、Field Service、Marketingと、その背後にあるDataverseデータベース。中国にとって重要なのは二つのクラウドです。グローバルのMicrosoft管理のサービスと、別の中国クラウド、すなわち21Vianet（世纪互联）が運用し、Shanghai Blue Cloud Technology Co., Ltdによって本土内で運用されるPower PlatformおよびDynamics 365アプリです。 |
| 本土で利用できるか | はい——物理的に分離された別の中国クラウドを通じて。Microsoftは、21Vianetが運用するDynamics 365アプリ（Sales、Customer Service、Field Service、Marketing、Project Service Automation）を文書化しており、それはMicrosoftから直接ではなく現地の運営者を通じてライセンス・取引されます。グローバルのサービスは別の展開であり、それとはつながっていません。 |
| データが置かれる場所 | 21Vianetが運用する中国クラウドでは、Microsoftは顧客データが中国国内で保存（保管時）され、新しいDataverse環境が国内に作成されるとしています。グローバルのサービスでは、連絡先・リード・ケース・インタラクション履歴——その圧倒的多数が個人情報——が本土の外のMicrosoftのデータセンターに置かれ、それが中国の利用者と中国のデータにとっての越境の問いです。 |
| 越境と国内保存 | 中国の個人情報をグローバルのサービスへ送り込むことは、PIPL（第38〜43条：通知、個別の同意、移転メカニズムのいずれか一つ）の下での越境移転です。重要情報インフラ運営者については、PIPL 第40条およびサイバーセキュリティ法 第39条（旧第37条）の下で国内保存が求められます。より大量の、または機微な移転には、CACのデータ越境安全評価が加わることがあります。 |
| 機能の同等性 | Microsoftは機能の同等性に努めるとしつつ、注目すべき例外と専用の「China (21-V)」提供状況の列を示しています。一部の機能——Teams依存の機能や、特定のDataverse統合・分析の経路を含む——は21Vianetのサービスでは利用できません。依存するモジュールについては、Microsoftおよび21Vianetに確認してください。 |
| 合法的な経路 | 21Vianetが運用する中国クラウドに展開する（またはその他の方法でCRMデータを国内に保つ）とともに、それに流し込む顧客向けのポータル、web-to-leadフォーム、セルフサービスの面を、ICP備案済みの国内のインフラで配信します。21YunBoxは、クラウドの選択を整理し、貴社のCRMをデータが国内に所在する経路へローカライズし、国内から配信します——中国クラウドの提供状況と機能の同等性に左右され、それはMicrosoftおよび21Vianetに確認いただきます。 |
提供状況：21Vianetが運用する、別の中国クラウド
Dynamics 365 Customer Engagementの本土での提供は、読み込み時間のテストではなく、Microsoft自身のドキュメントで定められています。21Vianetが運用するPower PlatformおよびDynamics 365アプリに関するMicrosoftの概要は、“a physically separated environment of cloud services that’s currently operated and transacted by a local operator, Shanghai Blue Cloud Technology Co., Ltd”（現地の運営者であるShanghai Blue Cloud Technology Co., Ltdが運用・取引する、物理的に分離されたクラウドサービスの環境）——Beijing 21Vianet Broadband Data Center Co., Ltdの完全子会社——と記述し、対象アプリを“Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing, and Dynamics 365 Project Service Automation”として挙げています。Microsoftはこの選択肢について、“meets the demands of customers who prefer to use online services that are provided by a local company that stores their data within China”（データを中国国内に保存する現地企業が提供するオンラインサービスを好む顧客の要求に応える）とし、“These services are subject to Chinese laws”（これらのサービスは中国の法に服する）と記しています。これはソブリンクラウドです。ライセンスを受けた現地の運営者によって本土内で運用され、物理的に分離され、CRMの背後にあるDataverseのデータが国内に保たれます。
二つのことが続きます。第一に、中国クラウドは独自のライセンスを持つ別個の提供物であり——顧客はMicrosoftから直接購入するのではなく21Vianetを通じて取引します——したがってそれを採用することは、グローバルのテナント内でオンにするリージョンではなく、調達と展開の決定です。Microsoftは、Dataverseデータベースを持つ新しいPower Platform環境が国内の「China 3」データセンターに作成されると記しています。第二に、同等性は当然のものではありません。Microsoftは“strives to maintain functional parity”（機能の同等性の維持に努める）としつつ、“there are exceptions that are affected by dependent service availability, market priorities, or compliance regulations”（依存するサービスの提供状況、市場の優先順位、またはコンプライアンス規制の影響を受ける例外がある）とし、顧客に「China (21-V)」の機能提供状況の列を示し、21Vianetのサービスで利用できない機能を挙げています——Microsoft Teams（中国ではまだ提供されていない）に依存する機能や、特定のDataverse統合・分析の経路を含みます。したがって、依存するCustomer Engagementのモジュールと依存関係——Customer Serviceのオムニチャネル、Field Service、あるいはMarketingとCustomer Insightsの機能——が何であれ、確約の前にMicrosoftおよび21Vianetに直接確認すべきです。そのため、このページはDynamics 365について中国からの一次的な遅延の数値を公表しません。合法的な国内のクラウドがすでに存在するので、速度は決定が懸かる軸ではないのです。
越境データの話：CRMはほぼ個人情報しかない
中国のCustomer Engagementの展開を実際に決める関門はデータであり、CRMはそれを異例なほど際立たせます。財務の元帳が数字と一部の個人のレコードを混ぜるのに対し、Customer Engagementはほぼ端から端まで個人情報です。すべての連絡先とリードは名前のある個人であり、すべてのアカウントはそこで働く人々を伴い、すべてのケースと活動は顧客との会話を記録し、Marketingのテーブルは同意の状態と行動履歴を保持します。DataverseのCRMの大多数は、中国の個人情報保護法（PIPL）の下での個人情報です。グローバルのサービスから配信されると、それらのレコードは本土の外のMicrosoftのデータセンターに置かれ、そこへ動かすことは越境移転です。PIPLは義務をMicrosoftではなく取扱者である貴社に課します。第3章（第38〜43条）は、通知、通常の利用規約とは区別された個別の同意、そして移転メカニズムのいずれか一つ（CACの安全評価、CAC標準契約、または認証）を求めます。CRMがマーケティングオートメーションやリードスコアリングも駆動する場合、プロファイリングと自動意思決定のルールが、その上に独自の同意と透明性の義務を加えます。
移転の下には国内保存があります。重要情報インフラ運営者または大量取扱者は、中国で収集した個人情報を本土内に保存しなければなりません——PIPL 第40条を、サイバーセキュリティ法 第39条（旧第37条）（英語）、すなわち2026年1月1日に施行された2025年の改正で番号が繰り下げられたデータ国内保存の条文とあわせて読みます——これはグローバルでオフショアのサービスが構造的に満たせない義務です。そしてデータ量または機微性が規制のしきい値を超えると、移転それ自体が、進める前にCACのデータ越境安全評価（英語）を必要とします。このどれだけが当てはまるかは、貴社のデータ、業種、そして取扱者としての役割によって変わるので、各点を、実際に展開するものに照らして専門家と確認すべきリスクとして——一律の前提ではなく——扱ってください。
データが国内に所在する経路：21Vianetが運用する中国クラウド
合法的で国内の足場は、Microsoftがすでに公表しているものです。21Vianetが運用するDynamics 365アプリで、顧客データが“stored at rest within China”（中国国内で保存（保管時））され、新しいDataverse環境が国内にプロビジョニングされます。その経路では、レコードが国外へ出ないため、越境の問いは同じようには生じません。作業は、そこへ移る計画を立てることです。中国クラウドはグローバルのテナントのリージョンではなく21Vianetを通じてライセンスされる別個の提供物なので、環境、ビジネスユニット、セキュリティロール、Dataverseのスキーマは、フラグで切り替えるのではなくそこに立ち上げられ、グローバルの組織からの移行にはそれ独自の計画が必要です。そしてMicrosoftが“not available”（利用できない）機能を示しているため、最初のステップは提供状況と同等性のチェックです。貴社の組織が依存するSales、Customer Service、Field Service、Marketingの機能——そしてあらゆるCustomer Insights、Teams連携、または統合の機能——が、必要とする形で中国クラウドで提供されているかを確認します。そのチェックは形式的なものではありません。データが国内に所在する経路が貴社のCRMをそのまま運ぶのか、調整が必要なのかを教えてくれるものです。
合法的な経路——そして21YunBoxの位置づけ（map・localize・deliver）
中国の顧客のためにDynamics 365 Customer Engagementを運用する合法的な方法があり、その形は明快です。CRMデータは21Vianetが運用する中国クラウド上で国内に留まり、それに流し込み、そこから読み出す顧客向けの面は、それ自体が本土内で法令に沿って配信されます。その後半は見落とされやすいものです。CRMはバックオフィスのソフトウェアのように感じられるからです。しかし、CRMを外の世界にとって有用にするもの——顧客やパートナーのセルフサービスポータル、Power Pagesのサイト、web-to-leadやケース送信のフォーム、埋め込みのサポートチャット——は中国では公開向けのサービスなので、それぞれがICP備案の義務を負い、ほかのあらゆる中国のプロパティと同様に、法令に沿った国内からの配信を必要とします。瞬時に送信されるものの、備案されていないオフショアのフロントエンドにぶら下がっているリードフォームは、問題の半分しか解決していません。
それが21YunBoxが担う足場であり、それは助言以上のものです。当社の中国チームは、それを三つの手順で進めます。まず、クラウドの選択と、貴社のPIPLと国内保存のリスクを**map（整理）し、貴社がどのDynamics 365 Customer Engagementに乗るべきか、そして各選択肢が何を義務づけるかを明らかにします。次に、貴社のCRMをデータが国内に所在する経路へlocalize（国内化）します——国内保存の義務を満たせないグローバルのサービスの代わりに、21Vianetが運用する中国クラウドを立ち上げて統合し、またはその他の方法でレコードを国内に保ちます。そして、貴社のCRMを表に出す顧客向けのポータル、フォーム、統合を、ICP備案済みのインフラで国内からdeliver（配信）**します——21YunBox Optimizer——すでに運用しているものの前段に、作り直しも、プラットフォームの乗り換えもなく。その結果は、中国の利用者に対して合法かつ法令に沿って稼働するDynamics 365 Customer Engagementの展開です。当社が決して行わないのは、誰かの規約や中国のネットワーク上の統制を不正な手段で避けて通ることです。これは、Microsoftと21Vianetがすでに提供する中国クラウドの上に構築された合法的な国内の展開であり、当社はいかなる種類の不正な手段も用いず、推奨もしません。
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よくあるご質問
Dynamics 365 Customer Engagementは中国本土で利用できますか？
はい。Dynamics 365のCRMアプリ——Sales、Customer Service、Field Service、Marketing——は、物理的に分離された別のソブリンクラウド、すなわち21Vianetが運用するPower PlatformおよびDynamics 365アプリを通じて本土で利用できます。これはShanghai Blue Cloud Technology Co., Ltdによって中国国内で運用され、顧客データは中国国内で保存（保管時）され、新しいDataverse環境は国内に作成されます。それはグローバルのMicrosoft管理のサービスとは別のクラウドであり、両者はつながっていません。Microsoftは同等性が完全ではないとし、「China (21-V)」の提供状況の列を示しているので、依存する具体的なモジュールをMicrosoftおよび21Vianetに確認してください。
既存の（グローバルの）Dynamics 365 Customer Engagementを、中国の顧客向けにそのまま使えますか？
到達はできますが、到達性はコンプライアンスの問いではありません。CRMはほぼすべてが個人情報——連絡先、リード、アカウント、ケース、インタラクション履歴——なので、グローバルのサービスで運用するとそのデータは本土の外のMicrosoftのデータセンターに保存され、それはPIPLの下での越境移転です（第38〜43条：通知、個別の同意、移転メカニズム）。重要情報インフラ運営者については、PIPL 第40条およびサイバーセキュリティ法 第39条（旧第37条）の下で国内保存が求められ、より大量の、または機微な移転にはCACのデータ越境安全評価が必要になることがあります。マーケティングとリードスコアリングの利用には、プロファイリングの同意の義務が加わります。正確な義務は専門家に確認してください。
中国でのDynamics 365 Customer Engagementの、データが国内に所在する法令適合の経路は何ですか？
21Vianetが運用する中国クラウドに展開する（またはその他の方法でCRMデータを国内に保つ）ことで、Dataverseのレコードを本土内に保ち、それに流し込む顧客向けのポータル、web-to-leadフォーム、セルフサービスの面を、ICP備案済みの国内のインフラで配信します。中国クラウドは独自の機能セットを持つ、21Vianetを通じてライセンスされる別個の提供物なので、依存するアプリと統合について、提供状況と同等性のチェックから始めてください。21YunBoxは、クラウドの選択と、貴社のPIPLと国内保存のリスクを整理し、貴社のCRMをデータが国内に所在する経路へローカライズし、国内からの配信を提供します——作り直しも、プラットフォームの乗り換えも、いかなる種類の不正な手段もありません。
