貴社の 21YunBox サイトが意図したとおりに動作していませんか？以下の手順に沿ってトラブルシューティングを行ってください。
1. 問題が速度に関するものか、配信に関するものかを切り分ける
下記のヘルプドキュメントに沿って、それぞれの観点で 21YunBox サイトをトラブルシューティングしてください。
- 21YunBox サイトが遅い（英語）
- 21YunBox サイトの表示が崩れている（英語）
2. ユーザーが契約対象のドメイン内にとどまっているか確認する
「www.yoursite.com」で 21YunBox を契約し、「account.yoursite.com」などの他のドメインは対象に含めていない場合、後者で機能が壊れていても、それは 21YunBox とは関係ありません。
追加の 21YunBox プラン での最適化の対象とするには、お問い合わせください。エンタープライズプランをご契約中の場合は、担当のアカウントマネージャーへ直接ご連絡ください。
3. 同じページを中国の外からテストする
21YunBox は元のサイトの構成を「引き継ぎ」ます。そのため、あるファイルや機能が壊れている場合、21YunBox 版のサイトにも同じ状態が反映されます。グローバル環境と 21YunBox 環境の両方で再現する場合は、開発者に連絡し、根本原因を修正してください。
4. 異なるブラウザー・端末・場所でサイトを表示してみる
できる範囲で、端末・ブラウザー（シークレットモード推奨）・場所を変えて問題を再現してみてください。異なる環境で再現するかどうかをお知らせください。
5. テスト環境を記録する
どのようなブラウザー環境であっても、Webサイトのパフォーマンスに影響しうる変数は複数あります。特定のユーザーだけに起きる問題は、すべてが簡単に再現できるとは限らないため、後から調査するのが特に困難です。ご提供いただける情報はどれも役立ちます。
こうした変数には、Webサイト自体の問題、ネットワークの設定や制限（オフィス環境でよく見られます）、インターネット接続の不良、古いブラウザーなどのブラウザー側の問題、人為的なミスなどが含まれます。
- 端末の種類、ブラウザーの種類、ネットワークの状態を記載してください
- スクリーンショットや録画で問題を記録してください
6. HAR ファイルやスクリーンショットをお送りください
HAR ファイルの生成方法（英語）のガイドに沿ってください。ユーザー側の問題をより正確に把握でき、解決策を見つけるまでの時間を短縮できます。
ご質問がありますか？21YunBox サポート（support@21yunbox.com）までお問い合わせください。