Funktioniert Ihre 21YunBox-Site nicht wie vorgesehen? Folgen Sie den nachstehenden Schritten zur Fehlerbehebung.
1. Stellen Sie fest, ob die Probleme mit Geschwindigkeit oder Erreichbarkeit zusammenhängen
Folgen Sie den nachstehenden Hilfe-Dokumenten, um Ihre 21YunBox-Site jeweils zu beheben:
2. Bestätigen Sie, ob Nutzer innerhalb Ihrer abonnierten Domain bleiben
Wenn Sie 21YunBox unter „www.yoursite.com“ und nicht Ihren anderen Domains wie „account.yoursite.com“ abonniert haben, hängt jede kaputte Funktionalität auf letzterer nicht mit 21YunBox zusammen.
Kontaktieren Sie uns, um sie zur Optimierung unter einem zusätzlichen 21YunBox-Plan bewerten zu lassen, oder kontaktieren Sie Ihren Account Manager direkt, wenn Sie im Enterprise-Plan eingeschrieben sind.
3. Testen Sie dieselbe Seite außerhalb Chinas
Wir „erben“ die Einrichtung Ihrer ursprünglichen Site, sodass eine kaputte Datei/Funktion sich ebenso auf der 21YunBox-Version Ihrer Site widerspiegelt. Tritt sie sowohl in der globalen als auch in der 21YunBox-Umgebung erneut auf, kontaktieren Sie Ihren Entwickler, um sie an der Wurzel zu beheben.
4. Versuchen Sie, Ihre Site über verschiedene Browser, Geräte und Orte aufzurufen
Replizieren Sie das Problem so gut wie möglich über Geräte, Browser (Inkognito bevorzugt) und Orte hinweg. Lassen Sie uns wissen, ob es über verschiedene Umgebungen hinweg reproduzierbar ist.
5. Dokumentieren Sie Ihre Testumgebung
Es gibt mehrere Variablen, die beeinflussen können, wie eine Website in einer beliebigen Browser-Umgebung performt. Nutzerspezifische Probleme sind besonders schwer nachträglich zu untersuchen, da nicht alle leicht zu replizieren sind, sodass alle Informationen, die Sie uns liefern können, hilfreich wären.
Diese Variablen können Probleme mit der Website selbst, Netzwerkeinstellungen/-beschränkungen (z. B. in Büroumgebungen üblich), schlechte Internetverbindungen, Browser-Probleme wie einen veralteten Browser, menschliche Fehler usw. umfassen.
- Beschreiben Sie Ihren Gerätetyp, Browser-Typ und Ihre Netzwerkbedingungen
- Dokumentieren Sie die Probleme mit Screenshots oder Aufzeichnungen
6. Senden Sie uns eine HAR-Datei/Screenshots
Folgen Sie unseren Leitfäden, um HAR-Dateien zu erzeugen. Das hilft uns, Probleme auf der Nutzerseite besser zu verstehen, und beschleunigt unseren Prozess, eine Lösung zu finden.
Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns beim 21YunBox-Support (support@21yunbox.com).