21YunBox 사이트가 의도대로 작동하지 않나요? 아래 단계에 따라 문제를 해결하세요.
1. 문제가 속도와 관련 있는지, 전송 가능성과 관련 있는지 파악하기
각 경우에 맞게 아래 도움말 문서에 따라 21YunBox 사이트를 문제 해결하세요:
2. 사용자가 구독한 도메인 내에 있는지 확인하기
21YunBox를 “www.yoursite.com”으로 구독했고 “account.yoursite.com” 같은 다른 도메인은 구독하지 않았다면, 후자에서 깨진 기능은 21YunBox와 무관합니다.
추가 21YunBox 플랜으로 최적화를 평가받으려면 문의하시거나, 엔터프라이즈 플랜에 가입되어 있다면 담당 계정 매니저에게 직접 문의하세요.
3. 같은 페이지를 중국 밖에서 테스트하기
저희는 원본 사이트의 설정을 “상속”하므로, 파일·기능이 깨지면 21YunBox 버전에도 똑같이 반영됩니다. 글로벌 환경과 21YunBox 환경 모두에서 재현된다면, 개발자에게 연락하여 근본 원인을 고치세요.
4. 다른 브라우저·기기·위치에서 사이트 보기
기기, 브라우저(시크릿 모드 권장), 위치를 바꿔 가며 가능한 한 문제를 재현해 보세요. 여러 환경에서 재현된다면 알려 주세요.
5. 테스트 환경 기록하기
브라우저 환경에서 웹사이트 성능에 영향을 주는 변수는 여러 가지입니다. 사용자별 문제는 모두 재현하기 쉬운 것은 아니어서 사후에 조사하기가 특히 어려우므로, 제공해 주시는 어떤 정보든 도움이 됩니다.
이러한 변수에는 웹사이트 자체의 문제, 네트워크 설정/제한(예: 사무실 환경에서 흔함), 불안정한 인터넷 연결, 오래된 브라우저 같은 브라우저 문제, 사람의 실수 등이 포함될 수 있습니다.
- 기기 종류, 브라우저 종류, 네트워크 상태를 설명해 주세요
- 스크린샷이나 녹화로 문제를 기록해 주세요
6. HAR 파일/스크린샷 보내기
저희 가이드에 따라 HAR 파일을 생성하세요. 사용자 측 문제를 더 잘 이해하고 해결책을 찾는 과정을 빠르게 하는 데 도움이 됩니다.
궁금한 점이 있으신가요? 21YunBox 지원팀(support@21yunbox.com)으로 문의하세요.